Avant le développement de la connectivité à l’internet, l’un des modèles classiques et largement utilisés pour décrire le parcours-client était le modèle AIDA (Attention, Intérêt, Désir et Action). Inventé par E. St. Elmo, un pionnier de la publicité, ce modèle rappelle aux publicitaires les règles de base de la conception …

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