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Avant le développement de la connectivité à l’internet, l’un des modèles classiques et largement utilisés pour décrire le parcours-client était le modèle AIDA (Attention, Intérêt, Désir et Action). Inventé par E. St. Elmo, un pionnier de la publicité, ce modèle rappelle aux publicitaires les règles de base de la conception …

Dans le passé, les entreprises communiquaient à travers les médias publicitaires, la force de vente et le marketing direct. Les clients étaient influencés par des campagnes de marketing, les experts ou les autorités diverses. Beaucoup d’entreprises allaient même jusqu’à imaginer  une différenciation de toutes pièces pour se démarquer de la …

C’est terminé le moment où il suffisait de bombarder des publicités dans les médias (Radio, télévision et Presse écrite) ou de matraquer les oreilles des clients avec les appels téléphoniques. Le temps du « cerveau humain disponible »  cher à Patrick Le Lay est en chute libre. Aujourd’hui, le consommateur est constamment …

Dans la vie, il nous arrive de connaitre plusieurs types d’expériences. Comment imaginer par exemple que,  lorsque vous êtes en colère contre quelqu’un,  votre esprit, par automatisme, commence à se rappeler d’autres fautes commises par cette  même personne !  Et quand vous jugez ces idées, encore plus des raisons de …

N’avez-vous pas remarqué que les personnes qui marchent en groupe synchronisent généralement le rythme de leurs pas ? N’avez-vous également observé que des amis proches adoptent souvent les mêmes façons de se tenir, de parler, de rire ou de respirer ? Cette synchronisation devient une arme puissante lorsqu’elle est utilisée en situation …